Termos e condições web de comércio eletrônico

KARLA NATALIA CORTÉS OVALLE oferece-lhe um serviço de compras online que lhe permitirá comprar de tudo, desde móveis, artigos de decoração, aparelhos de som até iluminação.

A seguir, convidamo-lo a rever as condições gerais de venda que regulam a compra de produtos THE CRAZY FIFTIES através do site. www.thecrazyfifties.es

Neste sentido, a utilização deste Site constitui, na medida do aplicável, a sua aceitação destas condições gerais de venda. No entanto, se tiver alguma dúvida sobre os mesmos, pode contactar (contacto de atendimento ao cliente).

 

CONDIÇÕES DE VENDA

NOSSOS DADOS

As seguintes condições regulam a venda dos produtos apresentados neste Site pela empresa:

KARLA NATÁLIA CORTÉS OVALLE

Y4725143Z

Partida Solaes 480, 13 – 12580 Benicarló

CONTRATO

Serviço disponível

Ao fazer um pedido no Site, você garante que tem mais de 18 anos. Os produtos oferecidos são distribuídos em todo o território nacional e em todos os estados membros da União Europeia.

Você pode comprar no país de sua preferência, mas só poderemos enviar seu pedido para endereços localizados no país escolhido. Ao mudar de país, os métodos de envio, pontos de entrega e demais condições de venda serão atualizados.

De acordo com o Art. 40 da Lei 47/2002 que reforma a Lei 7/1996 sobre o Regulamento do Comércio a Retalho, de 15 de Janeiro, e a Lei 34/2002, de 11 de Julho, sobre serviços da sociedade da informação e comércio electrónico, antes de efectuar a encomenda, o Comprador tem o direito informar-se no Site sobre as características essenciais dos produtos que deseja encomendar.

 

Informação do produto

Os itens oferecidos no Site são móveis, acessórios de decoração, itens de áudio e iluminação e atendem aos mesmos requisitos de qualidade e garantia dos produtos colocados à venda nas lojas físicas. O mobiliário profissional fabricado para uso profissional possui ISO 9002, endossado pelo Teste FIRA (contra fogo) e aprovado pela CE.

Você reconhece nossa total propriedade em relação a todos e cada um dos direitos de propriedade intelectual sobre os produtos, materiais ou conteúdos que aparecem no Site.

Cada produto é acompanhado dos seguintes dados:

• Nome do artigo
• Imagens do artigo
• Popularidade do produto
• Tempo estimado de envio
• Opções de acabamento
• Descrição do artigo
• Composição:
• medidas
• Preço de varejo sem IVA em euros

 

As fotografias, gráficos e descrições dos Produtos à venda não têm carácter contratual, sendo apenas ilustrativos e não implicam responsabilidade do vendedor, que faz todos os possíveis para garantir que as cores apresentadas pelos produtos nas fotos expostas no website são fiéis aos produtos originais, podem ocorrer variações devido, sobretudo, às limitações técnicas das possibilidades de cores de um equipamento informático.

Ofertas especiais, promoções ou descontos serão válidos até a data indicada ou enquanto durarem os estoques.

Da mesma forma, THE CRAZY FIFTIES realiza os esforços necessários para garantir que a informação contida no Site seja completa, verdadeira e correta. Caso haja algum erro em alguma informação, THE CRAZY FIFTIES procederá à sua correção.

 

Procedimento de compra

1. Os itens que deseja adquirir devem ser selecionados e adicionados ao orçamento clicando no ícone “ADICIONAR”.
2. O Carrinho conterá a referência do item selecionado, (seu nome, tamanho, cor escolhida, preço em euros e discriminação de impostos)
3. O preço expresso não inclui transporte, cujas tarifas variarão em função do volume da encomenda e do destino. Ao final do carrinho você deve clicar em “Solicitar cotação de frete!” e receberemos um e-mail com sua solicitação, verificaremos o estoque do produto e calcularemos os custos de envio e você receberá uma notificação por e-mail.
4. Para efetuar a compra serão necessários os dados pessoais do cliente, que serão incorporados na nossa base de dados para poder processar a encomenda e, se for caso disso, facilitar a realização de novas compras através do Site. Os dados pessoais fornecidos pelos clientes serão tratados de acordo com o disposto no nosso Política de Privacidade . O cliente poderá aceder, a qualquer momento, aos dados pessoais fornecidos e à informação das encomendas efetuadas. THE CRAZY FIFTIES lembra aos clientes que os dados pessoais devem ser indicados com exatidão para evitar confusões ou incidentes no envio do(s) artigo(s) adquirido(s). Além disso, o cliente, mediante solicitação expressa por ele, receberá comunicações comerciais personalizadas e adaptadas ao seu perfil por e-mail e/ou SMS.
5. Antes de efetuar a encomenda, o cliente receberá por email um email com um resumo da encomenda identificando o(s) produto(s) adicionado(s) ao carrinho de compras, o seu preço total (transportes e taxas incluídas) com cada um dos artigos discriminados e os dados de envio da encomenda, para que o cliente a possa confirmar clicando no botão com a expressão 'Confirmar pagamento' para escolher entre pagamento através de POS, transferência bancária direta ou pagamento através de Paypal (este último incluirá as comissões cobradas pelo serviço) Se antes de confirmar o pagamento detectar um erro na sua encomenda, poderá modificar quaisquer detalhes da mesma clicando no botão 'Editar' ou 'Eliminar'. Se detectar um erro no seu pedido após a conclusão do processo de pagamento, entre em contato com o ATENDIMENTO AO CLIENTE DA EMPRESA.
6. A recepção da referida confirmação de encomenda não significa a aceitação da encomenda por parte da THE CRAZY FIFTIES. O pedido do cliente constitui uma oferta à THE CRAZY FIFTIES para compra do(s) produto(s). Todos os pedidos estão sujeitos à aceitação por THE CRAZY FIFTIES. A THE CRAZY FIFTIES não está obrigada a aceitar a encomenda e poderá, a seu critério, recusar a aceitação. O cliente reconhece, no entanto, que ao clicar no botão “Confirmar pagamento”, adquire a obrigação de pagar o(s) produto(s) no momento da aceitação da encomenda. Neste sentido, quando a THE CRAZY FIFTIES aceitar a encomenda, notificará o cliente através de um novo email confirmando que a encomenda foi enviada ou, se for o caso, que está disponível para recolha (a “Confirmação”). O contrato THE CRAZY FIFTIES entre o cliente e a THE CRAZY FIFTIES em relação ao(s) produto(s) encomendado(s) considerar-se-á consumado quando a THE CRAZY FIFTIES enviar ao cliente a sua Confirmação. O Contrato tratará apenas do(s) produto(s) que foram credenciados na Confirmação. THE CRAZY FIFTIES não será obrigado a fornecer nenhum produto(s) que não tenha(m) sido confirmado(s).

Disponibilidade de produto

Todos os pedidos estão sujeitos à disponibilidade do produto. Se no momento da emissão da encomenda a THE CRAZY FIFTIES detectar falta de stock nos seus armazéns de algum dos produtos nela incluídos, a THE CRAZY FIFTIES tentará localizar o produto por outros meios que possam estar ao seu alcance. Caso não seja possível ter essa disponibilidade, o cliente será imediatamente avisado. Além disso, o valor do item cobrado e não enviado será pago ao cliente nos dias seguintes, pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra.

Direito de não aceitar um pedido

THE CRAZY FIFTIES poderá cancelar qualquer pedido confirmado ou não aceitar um pedido feito pelos seguintes motivos:

• Em caso de erro técnico e/ou erro tipográfico nos preços ou nos restantes dados dos produtos contidos no Site no momento da realização da encomenda.
• Por falta de disponibilidade (estoque)
• Quando os sistemas de segurança indicarem que o pedido pode ser fraudulento.
• Quando existirem motivos que indiquem que o cliente é menor de idade.
• Quando THE CRAZY FIFTIES não conseguiu entregar a encomenda na morada fornecida pelo cliente.
• Quando ocorre um ataque informático, vírus ou qualquer evento que esteja fora do controle razoável (força maior) da THE CRAZY FIFTIES.

Nestes casos, THE CRAZY FIFTIES reembolsará integralmente os valores que tenham sido pagos de acordo com o disposto nestas condições. 

PREÇO E PAGAMENTO

Pagamento e moeda

Os preços neste Site são apresentados em Euros. O cliente pode comprar no país de sua preferência. Se durante o procedimento de compra o cliente alterar o endereço de entrega e for

Uma vez modificado o país de destino, os preços e a disponibilidade dos artigos apresentados no resumo final da encomenda deverão ser atualizados da mesma forma que o orçamento.

Os preços dos produtos podem sofrer alterações a qualquer momento mas possíveis alterações não afetarão as encomendas nas quais a THE CRAZY FIFTIES tenha enviado a confirmação do cliente.

Imposto sobre o Valor Adicionado

Todos os preços dos produtos listados neste Site não incluem IVA. Para as entregas efectuadas nas Ilhas Canárias, Ceuta e Melilha, serão aplicáveis ​​os correspondentes impostos e impostos especiais de consumo de acordo com a regulamentação em vigor em cada um destes territórios.

faturamento

O cliente dá o seu consentimento expresso para a emissão da fatura em formato eletrónico. Caso o cliente pretenda receber uma fatura em formato papel, poderá solicitá-la a qualquer momento contactando o email info@thecrazyfifties.es.

Formas de pagamento

THE CRAZY FIFTIES só aceitará pagamentos efetuados através de cartão de crédito ou débito, Paypal ou transferência bancária.

Pagamento por cartão de crédito ou débito

THE CRAZY FIFTIES aceita o pagamento de compras realizadas através do Site com os seguintes cartões de crédito ou débito: Visa e Mastercard para encomendas dentro de Espanha (exceto Ilhas Canárias)

Caso a forma de pagamento escolhida pelo cliente seja cartão de crédito ou débito, a cobrança será feita online, ou seja, em tempo real, através da plataforma de pagamento da instituição financeira correspondente, uma vez verificado que os dados comunicados são correto.

Pagamento com PayPal / PayPal Express

THE CRAZY FIFTIES concorda em processar o pagamento através do sistema Paypal. Ao enviar o pedido de orçamento deverá solicitar-nos a habilitação desta forma de pagamento, as comissões serão refletidas no pedido e nele serão discriminadas.

Pagamento por transferência bancária

Todas as despesas derivadas do pagamento por transferência serão suportadas pelo cliente. Para que os pagamentos sejam efectuados por transferência, será fornecido ao cliente o número da conta para a qual deverá efectuar o depósito. Para referência, o cliente deverá indicar o seu número de encomenda e nome completo. O cliente terá um prazo de três (3) dias úteis a partir da data da realização do pedido para efetuar o pagamento. A encomenda não será considerada aceite até que seja confirmado que o pagamento foi recebido. Se após o prazo indicado THE CRAZY FIFTIES não tiver recebido o valor correspondente, a encomenda será cancelada.

Segurança de pagamento

Com o objetivo de proporcionar a máxima segurança ao sistema de pagamentos, THE CRAZY FIFTIES utiliza sistemas de pagamentos seguros das principais instituições financeiras do comércio eletrónico. Neste sentido, os dados confidenciais de pagamento são transmitidos diretamente e de forma criptografada (SSL) à instituição financeira correspondente. Para pagamento com cartões Visa e Mastercard, THE CRAZY FIFTIES apenas aceita transações CES (Secure Electronic Commerce) incluindo, se aplicável, o protocolo internacional 3D Secure distinguido pelos crachás Verified by Visa, MasterCard SecureCode. O Comércio Eletrônico Seguro é uma iniciativa que tem como princípio básico garantir a segurança nas transações pela Internet.

Ao efetuar o pagamento através do gateway de pagamento seguro, o sistema verificará automaticamente se o cartão de crédito está ativado para Comércio Eletrônico Seguro. A seguir, você se conectará ao banco emissor, que solicitará que você autorize a operação por meio de um código de autenticação pessoal. A operação só será realizada se o banco emissor do cartão de crédito confirmar o código de autenticação. Caso contrário, a transação será rejeitada.

Como medida complementar ao sistema de ‘Pagamento Seguro’ e com o objetivo de colaborar na prevenção de fraudes através da Internet, a THE CRAZY FIFTIES reserva-se o direito de verificar os dados pessoais fornecidos pelo cliente bem como adotar as medidas que considere adequadas . (incluindo cancelamento do pedido) para que a mercadoria adquirida seja entregue de acordo com os dados contidos no pedido.

ENTREGA

O risco dos produtos será suportado pelo cliente a partir do momento da entrega. O envio dos produtos adquiridos através do Site será realizado através de uma empresa de courier e será entregue no prazo indicado no Site de acordo com a forma de envio selecionada e, em qualquer caso, no prazo máximo de trinta (30) dias corridos. dias a partir da data de recebimento da Confirmação.

Todos os envios terão um custo que deverá ser calculado individualmente em cada solicitação de orçamento, para garantir a integridade do(s) produto(s).

Para evitar incidentes de entrega (moradas erradas, impossibilidade de encontrar alguém em casa, etc.), é imprescindível o preenchimento correto do formulário correspondente.

O acompanhamento da encomenda pode ser feito através do link do estafeta ou transportadora (no caso de envios em paletes) onde será indicado, a todo o momento, onde se encontra o(s) produto(s) até à recepção final. Este link será enviado assim que o pedido for feito e carregado. O preço do transporte é calculado com base no volume e destino dos produtos adquiridos.

O preço exacto do transporte será calculado assim que recebermos o email de pedido de orçamento e quando tivermos respondido, aparecerá discriminado na página que resume a compra antes de o cliente confirmar a encomenda clicando no botão 'Confirmar pagamento' botão e antes de inserir os detalhes de pagamento.

Não será possível enviar encomendas para apartados. Os custos de envio podem ser modificados a qualquer momento sem aviso prévio. A referida alteração será aplicável a partir do momento em que a modificação for incluída nestas Condições de Venda. Em qualquer caso, serão válidos os portes de envio que apareçam no momento da realização da encomenda.

POLÍTICA DE TROCAS E/OU DEVOLUÇÕES ONLINE. RESPONSABILIDADE

Direito de desistir da compra ou alterações

O Cliente tem o direito de desistir da compra e devolver o(s) produto(s) adquirido(s) e/ou trocas, sem necessidade de justificação, no prazo de 14 dias a contar da data da sua recepção. Para tal, deverá contactar-nos no prazo de 14 dias após a recepção do envio, enviar o produto devidamente embalado e com portes pagos para THE CRAZY FIFTIES. Caso os produtos que compõem o seu pedido confirmado sejam entregues separadamente, em datas diferentes, será aplicada a data de recebimento do último produto para efeitos de devolução.

Caso o cliente devolva todos os produtos do seu pedido nos primeiros quatorze (14) dias corridos a partir do recebimento do último produto, todos os pagamentos recebidos após a compra serão reembolsados, incluindo os custos de envio (com exceção dos custos adicionais resultante da escolha do cliente de um método de envio diferente do método de entrega normal mais barato oferecido).

Para exercer o direito de rescisão, o cliente deverá comunicar a sua decisão através dos seguintes canais:

• Por correio para: Partida Solaes 480, 13 – 12580 Benicarló
• Por e-mail para: info@thecrazyfifties.es
• Por telefone: 655 910 930
• Através deste formulário on-line

"À atenção de:

OS LOUCOS ANOS 50

Saída Solaés 480, 13

12580 – Benicarló

Tfn. 655 910 930

info@thecrazyfifties.es.

Caros senhores:

Venho por este meio informar que rescindimos o meu/nosso contrato de [compra do bem/] adquirido de você, conforme o seguinte detalhe:

– [Nº do pedido XXXXXXX datado de DD.MM.AA / e recebido em DD.MM.AA (1)]

– [Nome do(s) Utilizador(es) ou Consumidor(es)]

– [Endereço do(s) Utilizador(es) ou Consumidor(es)]

– [Informações de contato – e-mail, telefone]

[Assinatura do(s) Usuário(s) ou Consumidor(es)] (Somente se este formulário for apresentado em

papel)

Lugar e data."

Em qualquer caso, a devolução dos produtos será efectuada conforme estabelecido nas secções seguintes num prazo não superior aos referidos 14 dias de calendário.

Condições para alterações e/ou devoluções

Para aceitar uma devolução, tanto o produto como a embalagem devem estar em perfeito estado e com todo o conteúdo original. Uma cópia da fatura e autorização da THE CRAZY FIFTIES também deverá ser incluída no envio.

THE CRAZY FIFTIES não poderá aceitar trocas ou devoluções de produtos usados ​​ou danificados (desde que não seja defeito de qualidade ou de fabricação).

Itens personalizados ou feitos sob encomenda não podem ser trocados ou devolvidos.

Não será aceita a troca de um modelo por outro diferente. Para trocar um produto por outro diferente, o cliente deverá devolvê-lo e realizar uma nova compra.

Condições para alterações e/ou devoluções de produtos personalizados

Dado que parte dos produtos da KARLA NATALIA CORTÉS OVALLE são personalizados, queremos dedicar uma secção específica das nossas Condições Gerais de Contratação a este tipo de artigos. Em conformidade com o artigo 45 da Lei 7/1996, de 15 de janeiro, do Comércio a Retalho, não haverá direito de devolução no caso dos bens fabricados de acordo com as especificações do cliente ou que tenham sido claramente feitos à medida. Também não haverá direito de devolução caso o dano seja devido ao uso indevido.

As devoluções que surjam de um erro de responsabilidade de KARLA NATALIA CORTÉS OVALLE ou de qualquer defeito do produto estão excluídas desta jurisdição. Neste caso, a nossa empresa compromete-se a trocar o produto defeituoso por outro idêntico no menor tempo possível. Você também será responsável pelos custos de devolução e envio. Caso a alteração não possa ser feita, o valor será reembolsado.

Em caso de produto defeituoso por má gestão por parte de KARLA NATALIA CORTÉS OVALLE, procederemos, conforme o caso, à reparação, substituição, redução do preço ou rescisão do contrato, procedimentos que serão gratuitos para o consumidor e utilizador.

Caso se trate de uma alteração por erro na escolha do tamanho ou cor ou em alguma das opções do produto, erro de responsabilidade do usuário comprador, este será responsável pelos custos de envio de volta ao nosso escritório.

Os produtos personalizados são fabricados com a imagem e/ou texto enviado pelo usuário, na mesma posição, qualidade, resolução e medidas. O utilizador é responsável por garantir que a imagem ou texto enviado no momento da realização da encomenda apresenta os requisitos adequados ao correto fabrico. Para questões sobre requisitos mínimos, contacte-nos através do email info@thecrazyfifties.es ou do telefone 655 910 930.

KARLA NATALIA CORTÉS OVALLE não assumirá qualquer responsabilidade por diferenças de cor ou resolução entre a imagem original e a do produto fornecido, causadas por má qualidade.

com defeito do arquivo de imagem original.

Reembolsos

Uma vez recebidos o(s) produto(s), THE CRAZY FIFTIES verificará o seu bom estado e, caso tenha sido solicitada a troca, procederá ao envio do produto solicitado ou, caso tenha sido solicitada a devolução, procederá ao reembolso do valor em a mesma forma de pagamento utilizada na compra.

Uma vez verificado o estado dos produtos devolvidos, o cliente será informado via email. O reembolso será feito no prazo de quatorze (14) dias corridos a partir da data em que THE CRAZY FIFTIES foi informado da decisão de desistência. No entanto, a THE CRAZY FIFTIES poderá reter o reembolso até que a mercadoria seja recebida ou até que o cliente apresente o comprovativo da sua devolução, dependendo da condição que for satisfeita primeiro.

O reembolso dos custos de envio será feito após o recebimento dos produtos. Para efetuar o pagamento das encomendas pagas por transferência bancária, o cliente deverá fornecer à THE CRAZY FIFTIES um código IBAN para que o valor correspondente possa ser pago. O código IBAN deverá pertencer a um banco do país para onde a encomenda é enviada.

Devolução de produtos errados ou defeituosos

Caso a THE CRAZY FIFTIES tenha enviado por engano um produto diferente do solicitado, a qualidade do produto enviado não seja adequada ou o produto não cumpra o estipulado no contrato, a THE CRAZY FIFTIES, uma vez que o erro ou defeito, reembolsará integralmente o valor do produto devolvido e os custos de envio incorridos, bem como quaisquer outros custos que o cliente teria incorrido para devolver o produto defeituoso.

No caso de uma encomenda errada ou defeituosa ser devolvida por correio normal, THE CRAZY FIFTIES efetuará o pagamento correspondente ao transporte de devolução desde que o cliente inclua na embalagem o comprovativo das despesas incorridas para tal devolução.

GARANTIAS

Aos clientes que realizam as suas compras como consumidores, THE CRAZY FIFTIES oferece garantias sobre os produtos comercializados através do Site, de acordo com o Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de novembro, que aprova o texto reformulado da Lei Geral de Defesa do Consumidor e Leis de Usuários e demais leis complementares (doravante, “TRLGDCU”).

Salvo prova em contrário, presumir-se-á que qualquer falta de conformidade que surja nos três (3) anos seguintes à entrega do produto já existia no momento da entrega do produto.

Neste sentido, caso algum dos produtos não cumpra o contrato, o cliente deverá informar a THE CRAZY FIFTIES através de qualquer um dos meios de comunicação previstos nestas condições.

TRANSFERÊNCIA E RENÚNCIA DE DIREITOS

O cliente não poderá transmitir, ceder ou transferir um contrato ou qualquer um dos direitos ou obrigações dele derivados sem ter obtido previamente o consentimento escrito da THE CRAZY FIFTIES.

Nenhuma renúncia por parte da THE CRAZY FIFTIES a um direito de ação específico decorrente deste contrato constituirá uma renúncia a outros direitos ou ações, a menos que expressamente comunicada por escrito.

De acordo com a legislação que regula a titularidade dos direitos intelectuais e similares, este Site e todos os seus elementos, marcas, desenhos, fotografias, textos, ilustrações, logótipos, sequências animadas ou não, sonoras ou não, gráficos, etc., bem como uma vez que a sua compilação é propriedade exclusiva do Vendedor, que não concede nenhuma licença ou direito além da consulta do Site.

É proibida a utilização, reprodução, duplicação, cópia, venda, revenda, acessibilidade, modificação ou qualquer outra exploração, total ou parcial, do Site, do seu conteúdo ou marcas para qualquer fim, exceto com autorização prévia por escrito do Vendedor.

Qualquer outra utilização constituirá falsificação e punível de acordo com a Propriedade Intelectual, salvo autorização prévia por escrito da MARCA.

PROTECÇÃO DE DADOS PESSOAIS

De acordo com a regulamentação sobre proteção de dados pessoais, indica-se que os dados pessoais recolhidos para o processamento da encomenda serão utilizados exclusivamente para a sua gestão.

Ao realizar o mesmo, terá a possibilidade de aceitar que os seus dados sejam incorporados no Registo da Atividade de Tratamento de Marcas para facilitar a realização de futuras encomendas, a gestão de clientes e/ou fornecedores, a publicidade e a prospeção comercial. .

Refere-se exclusivamente ao tratamento ou tratamento de dados para prospeção convencional e outras formas de marketing ou publicidade, o que inclui marketing direto ou marketing direto. De acordo com a Considerando 47 do Regulamento (UE) n.º 2016/679, Proteção Geral de Dados, o interesse legítimo pode ocorrer “quando existe uma relação relevante e adequada entre o interessado e o responsável, como nas situações em que o interessado é cliente ou está ao serviço do responsável", como é precisamente o caso do caso em apreço. Acrescenta, considerando 47 do RGPD, que “O tratamento de dados pessoais para fins de marketing direto pode ser considerado realizado por interesse legítimo”.

Os dados bancários do processo são guardados numa base de dados concebida para o efeito e não serão guardados, apenas enquanto for efectuada a compra, efectuado o pagamento e até decorrido o prazo de levantamento.

DIREITO DE MODIFICAR ESTES TERMOS

THE CRAZY FIFTIES poderá modificar estas condições a qualquer momento sem, em nenhum caso, a sua aplicação retroativa.

Lei aplicável e jurisdição

Estas condições serão regidas pela legislação espanhola. Qualquer controvérsia decorrente da interpretação e/ou execução dos mesmos, as partes submetem-se, à sua livre escolha, ao foro que as normas vigentes de direito internacional privado designarem como competente.

CONTATO

Para qualquer tipo de dúvida, consulta, sugestão ou reclamação, você pode entrar em contato

THE CRAZY FIFTIES através dos seguintes canais de comunicação:

• Por correio para: Partida Solaes 480, 13 – 12580 Benicarló
• Por e-mail para: info@thecrazyfifties.es
• Por telefone: 655910930

Informamos que a Comissão Europeia disponibiliza uma plataforma online de resolução de litígios que está disponível no seguinte link: http://ec.europa.eu/consumers/odr/. Os consumidores podem apresentar as suas reclamações através da plataforma de resolução de litígios online acima mencionada.